Compagnie aérienne Ryanair

Bien qu’elle soit basée en Irlande, Ryanair est une compagnie aérienne qui s’est rapidement imposée à travers toute l’Europe. Fondée en 1985, elle est aujourd’hui l’une des plus grosses compagnies aériennes d’Europe.

Ryanair a imposé son modèle économique dans l’aviation civile : le low cost. Le principe est simple : un service a minima pour assurer le meilleur prix possible. Un vol Ryanair, c’est un billet d’avion qui permet de vous transporter, vous. Et c’est tout. Tout le reste, plateaux repas, bagages en soute, est en supplément.

Ce service réduit a pu assurer à Ryanair sa rentabilité, mais la contrepartie, c’est aussi un service client limité. Il est donc parfois compliqué de faire valoir vos droits sur cette compagnie. Néanmoins, il existe un cadre légal que même elle est tenue de respecter.

Est-il possible de demander un remboursement de vol à la compagnie aérienne Ryanair ?

Par défaut, les billets d’avion de Ryanair ne sont pas remboursables, sauf quelques exceptions. Contrairement à d’autres compagnies aériennes, Ryanair ne réaffecte pas votre siège à un autre voyageur. Si vous décidez d’annuler votre voyage, personne ne prendra votre place.

Vous n’aurez droit à un remboursement que dans deux situations :

Dans tout autre situation, vous pouvez encore espérer récupérer les taxes aériennes, en sélectionnant « Demander un remboursement de la charge gouvernementale (vol non utilisé).

Si c’est Ryanair qui annule votre vol, la situation est différente. En tant que compagnie irlandaise, elle est soumise au règlement européen (CE) N° 261/2004.

Celui-ci prévoit des situations où les voyageurs sont indemnisables ou remboursables.

En application de ce règlement, votre billet est remboursable :

Quels sont vos droits en cas de perturbation de vol avec la compagnie Ryanair ?

Le règlement (CE) N° 261/2004 prévoit un certain nombre d’obligations pour la compagnie aérienne.

Celle-ci doit :

Quel est le montant des indemnisations ?

Le règlement (CE) N° 261/2004 prévoit une grille d’indemnisation forfaitaire si votre vol subit un retard, une annulation ou un surbooking. Celle-ci est de :

Quels types de vols sont couverts par le règlement européen ?

Le règlement (CE) N° 261/2004 concerne plusieurs types de vols :

Ryanair est une compagnie européenne, elle est donc concernée par ce second point. Tous ses vols sont au départ ou à l’arrivée d’un aéroport européen. Ils sont donc tous couverts par ce règlement.

Que faire si le personnel de Ryanair se met en grève ?

Le règlement (CE) N° 261/2004 prévoit des situations où l’indemnisation n’est pas exigible. La grève en fait partie.

Celle-ci est en effet considérée comme une situation exceptionnelle dégageant la compagnie de ses responsabilités. Mais il s’agit ici de grève des personnels de structures tierces : contrôleurs aériens, bagagistes, etc.

Mais si le personnel de Ryanair se met en grève, c’est bien la compagnie qui est responsable. L’indemnisation est donc bien exigible.

Un vol Ryanair est en retard, pouvez-vous être indemnisé ?

En cas de retard, l’indemnisation devient exigible si ceux-ci dépassent les seuils cités. Si votre retard reste en dessous de 2 heures, vous n’êtes pas indemnisable.

Au-delà de 2 heures, tout dépendra de la distance parcourue.

Votre vol Ryanair est annulé, que faire ?

Dans le cas d’un vol annulé, tout dépend bien sûr de la longueur de votre vol, mais aussi de l’ampleur du retard occasionné.

Une annulation signifie la suppression pure et simple d’un vol. Pour réacheminer les voyageurs, la compagnie met donc en place un vol de remplacement, ou une redirection sur un autre vol.

Si elle l’est, elle peut encore faire l’objet d’une décote si le retard reste dans la limite du raisonnable. Ainsi, elle passe de :

Comment être indemnisé pour un surbooking auprès de Ryanair ?

Si votre vol subit un surbooking, il est possible que la compagnie vous refuse l’embarquement faute de place disponible. Dans ce cas, elle doit vous réacheminer.

En cas de surbooking, la compagnie est responsable. Elle devra donc vous indemniser, quoi qu’il arrive. Dans ce cas, la grille d’indemnisation forfaitaire s’applique, avec le même système de décote que pour une annulation.

Que faire en cas de problème de vol avec la compagnie aérienne Ryanair ?

Vous pouvez rencontrer différents types de problèmes au cours de votre voyage.

En général, vous apprendrez une annulation ou un retard de vol par les affichages dans l’aéroport. Il est aussi possible que la compagnie vous alerte par mail dans la journée qui précède.

En cas de surréservation, vous ne le saurez qu’à l’embarquement.

Dans tous les cas, votre interlocuteur reste la compagnie aérienne Ryanair. La marche à suivre est donc la suivante. Il faut demander :

Sur ce dernier point, vous serez sans doute redirigé vers le formulaire de réclamation du site de Ryanair. Vous avez au moins 2 ans pour faire votre réclamation. Mais certains états membres ont des délais plus longs.

Une perturbation de vol avec la compagnie Ryanair ? Delayed vous aide dans vos démarches

Le règlement (CE) N° 261/2004 vous garantit un certain nombre de droits. En tant que compagnie européenne, Ryanair est tenue de les respecter.

Mais il n’est pas toujours simple de défendre ses droits. Delayed, spécialiste des droits des usagers de l’avion, vous accompagne pour vos réclamations.

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