Compagnie aérienne Air France
Compagnie aérienne nationale, Air France a été fondée en 1933.
Dans l’imaginaire collectif français, Air France, ce n’est pas une simple compagnie aérienne, c’est un trésor national. Longtemps entreprise publique, elle a fusionné avec la compagnie néerlandaise KLM, pour devenir Air France-KLM. L’État Français en reste le plus gros actionnaire.
Air France a conservé cette image de service public. Elle inspire la confiance aux voyageurs, et la fierté à son personnel.
Mais comme toute compagnie aérienne, Air France peut rencontrer des incidents au cours des vols qu’elle assure. Si vous avez subi une annulation, un retard de vol ou un surbooking avec Air France, donc, ce qui suit vous concerne.
Comment se faire rembourser un vol par Air France ?
Est-il possible de vous faire rembourser un vol par Air France ? Tout dépend du motif, mais aussi des options que vous avez prises.
Par défaut, un billet d’avion Air France n’est pas remboursable. Mais il peut le devenir sur certaines options tarifaires.
En classe économique, vous pourrez choisir entre le tarif Light, Standard, Standard Plus et Flex. Seule le tarif Flex vous donne la possibilité de rembourser. Mais le billet est sensiblement plus cher que le tarif Light.
C’est donc à vous de voir si le billet remboursable vous semble intéressant. En option, Air France vous propose une assurance annulation, qui vous couvre en cas d’annulation, de report de vol ou en cas de vol manqué.
Certaines situations prévues par la loi prévoient le droit à un remboursement. Le règlement (CE) N° 261/2004 dispose qu'il est possible en cas d’annulation de vol, de surbooking ou de retard de plus de 5 heures.
Attention toutefois : si vous acceptez le remboursement d’Air France dans ce type de situation, vous renoncez à toute autre indemnisation et toute autre prise en charge.
Vos droits en cas de perturbation de vol avec la compagnie Air France
En cas de perturbation de vol, le règlement européen (CE) N° 261/2004 prévoit plusieurs dispositions pour les voyageurs. Celles-ci concernent les vols retardés, annulés ou surbookés.
Vous avez le droit, entre autres :
À une solution de réacheminement
Des boissons et repas en cas de retard prolongé
Une prise en charge de votre hébergement si vous devez passer la nuit sur place
Une prise en charge de deux appels téléphoniques
Ce règlement prévoit aussi une indemnisation forfaitaire. Mais elle n’est pas systématique. La compagnie doit vous la verser, sauf :
Si elle vous a prévenu du retard au moins 15 jours à l’avance
Si le vol de remplacement qu’elle vous propose vous fait partir et arriver aux mêmes heures
En cas de circonstances exceptionnelles (mauvaise météo, risques pour l’équipage et les passagers, grève… )
Montant des indemnisations
Le montant des indemnisations est forfaitaire. Elles sont exigibles à partir d’un certain niveau de retard. Elles s’élèvent à :
250 € pour un vol de moins de 1500 km à partir de 2 heures de retard
400 € pour un vol extra-communautaire de 1500 à 3500 km ou un vol communautaire de plus de 1500 km à partir de 3 heures de retard
600 € pour un vol extra-communautaire de plus de 3500 km à partir de 4 heures de retard
Quels vols couvre le règlement (CE) N° 261/2004 ?
Le règlement (CE) N° 261/2004 concerne :
Tout vol au départ d’un aéroport de l’Union Européenne, de Suisse, de Norvège ou d’Islande
Tout vol à destination d’un aéroport de l’Union Européenne, de Suisse, de Norvège ou d’Islande, opéré par une compagnie européenne
Air France est une compagnie européenne, donc ce second point la concerne.
Que faire en cas de grève de la compagnie aérienne ?
Le règlement européen (CE) N° 261/2004 cite la grève comme une circonstance exceptionnelle. Cela suppose que la compagnie aérienne n’aurait pas pu la prévoir. C’est vrai en cas de grève des contrôleurs aériens ou des bagagistes.
Mais si c’est une grève au sein du personnel d’Air France, ça ne marche plus. En cas de préavis de grève, la compagnie doit prévenir les voyageurs dans un délai raisonnable. Si elle n’y parvient pas, elle devra les indemniser à proportion des retards occasionnés.
Air France : indemnisation pour un retard de vol
Pour avoir droit à l’indemnisation, le retard ne doit pas être dû à des circonstances exceptionnelles. De plus, aucune indemnisation ne sera due tant que le retard ne dépasse pas les seuils prévus par le règlement (CE) N° 261/2004.
Air France : demander une indemnisation pour un vol annulé
En cas d’annulation, vous êtes indemnisable, même avec un retard limité. Mais si celui-ci reste dans les limites du raisonnable, il y a une décote sur votre indemnité. Elle passe de :
250 à 125 € pour un vol de moins de 1500 km avec moins de 2 heures de retard
400 à 200 € pour un vol extra-communautaire de 1500 à 3500 km ou un vol communautaire de plus de 1500 km avec moins de 3 heures de retard
600 à 300 € pour un vol extra-communautaire de plus de 3500 km avec moins de 4 heures de retard
Air France : être indemnisé pour un surbooking de vol
En cas de refus d'embarquement à la suite d'un surbooking, Air France est responsable. Elle doit donc vous indemniser.
La grille d’indemnisation est la même qu’en cas d’annulation, avec les mêmes décotes si le retard occasionné est dans les limites du raisonnable.
Que faire en cas de problème de vol avec la compagnie aérienne Air France ?
Si votre vol est retardé ou annulé, vous le saurez avec les affichages présents dans l’aéroport. Vous serez peut-être même prévenu par mail dans la journée qui précède.
En cas de surbooking, vous ne le saurez qu'à l’embarquement, quand on vous le refusera.
Dans un cas comme dans l’autre, Air France reste l’interlocuteur à privilégier. Vous pourrez :
Demander le motif de l’incident
Demander des solutions de réacheminement
Si le retard occasionne des frais, demandez leur prise en charge (repas, hébergement, appels téléphoniques)
Enfin, si la responsabilité d’Air France est avérée, vous pourrez remplir une demande d’indemnisation sur leur site web
Une perturbation de vol avec la compagnie Air France ? Delayed vous aide dans vos démarches
Air France a beau être une compagnie connue pour la qualité de ses services, personne n’est à l’abri d’une erreur. Si votre vol Air France a subi un retard, une annulation ou un surbooking, vous avez peut-être droit à une indemnisation.
Delayed, spécialiste des droits des usagers de l’avion, vous accompagne dans vos démarches. Contactez-nous et récupérez jusqu’à 600 € sur votre billet d’avion.